Refund Policy
Última actualización: 20 de julio de 2026
En Ageants ("Ageants", "nosotros", "nuestro" o "nos"), queremos que se sienta seguro al comprar productos esenciales para el día a día, regalos cuidadosamente seleccionados y artículos para cajones de regalo en nuestra tienda.
Si su compra no cumple con sus expectativas, estamos aquí para ayudarle. Esta Política de Reembolso explica cuándo están disponibles los reembolsos, cómo se procesan y qué condiciones se aplican.
1. Elegibilidad para reembolsos
Aceptamos solicitudes de reembolso para productos elegibles dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Para poder recibir un reembolso:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- El artículo debe incluir el embalaje original y los accesorios, si corresponde.
- El producto no debe estar dañado, alterado, lavado, utilizado ni presentar condiciones que impidan su reventa.
- Debe proporcionar su número de pedido o comprobante de compra.
Los productos devueltos que no cumplan estas condiciones pueden no ser elegibles para un reembolso.
2. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, presenta defectos o contiene un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Por favor, proporcione:
- Su número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías que muestren el estado del producto y del embalaje.
Después de revisar su solicitud, podemos ofrecer:
- Un artículo de reemplazo.
- Un reembolso parcial.
- Un reembolso completo.
En los casos aprobados causados por un error nuestro o por defectos del producto, Ageants proporcionará una solución adecuada.
3. Importe del reembolso
Los reembolsos aprobados generalmente incluyen el precio de compra del producto.
Los siguientes cargos normalmente no son reembolsables:
- Gastos de envío originales, salvo que el problema haya sido causado por un error de nuestra parte.
- Costes de envío de devolución.
- Aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación.
- Comisiones de procesamiento de pagos o cargos de entidades financieras.
Si se aplicaron descuentos promocionales, cupones o regalos gratuitos a un pedido, el importe del reembolso podrá ajustarse en consecuencia.
4. Procesamiento del reembolso
Una vez recibamos y aprobemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 3 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante el proceso de compra.
Después del procesamiento, su banco, proveedor de tarjeta de crédito o servicio de pago puede necesitar tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
5. Reembolsos por paquetes devueltos
Si un paquete es devuelto a Ageants debido a:
- Una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
- No recibir el paquete.
- Rechazo de la entrega.
- Impago de aranceles aduaneros o tasas de importación.
El importe del reembolso puede reducirse por:
- Costes de envío originales.
- Gastos de envío de devolución.
- Cargos adicionales aplicados por transportistas o autoridades aduaneras.
6. Cancelación de pedidos
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que comience su procesamiento o envío.
Una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, la cancelación puede dejar de estar disponible. En este caso, podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido de acuerdo con esta política.
7. Contacto
Si tiene preguntas sobre los reembolsos o necesita ayuda con su pedido, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico:
Dirección postal:
Ageants LLC
30 N. Gould St. Ste N
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Estaremos encantados de ayudarle y resolver cualquier inquietud relacionada con su compra.