FAQ
Pedidos
¿Cómo sé que mi pedido se realizó correctamente?
Después de completar el proceso de compra, verá una página de confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación si ha proporcionado una dirección de correo electrónico válida.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación o envío, intentaremos ayudarle a modificarlo o cancelarlo.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos a través de PayPal y Stripe. Si le resulta más conveniente, también podemos aceptar transferencias bancarias.
Envíos
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Enviaremos su pedido en un plazo de 1–2 días laborables después de haberlo realizado. Los tiempos estimados de entrega varían según el país de destino y suelen ser de 7–15 días laborables.
¿Dónde puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Si está disponible el seguimiento del envío, la información de seguimiento se enviará por correo electrónico después de que el pedido haya sido enviado.
Devoluciones
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o es incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y proporcionando fotos claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío para que podamos revisar el problema.
¿Dónde puedo encontrar la política de devoluciones completa?
Consulte las páginas de Política de reembolso y Envíos y devoluciones para conocer todos los términos aplicables a su pedido.