Refund Policy
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Chez Ageants (« Ageants », « nous », « notre » ou « nos »), nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance des produits essentiels du quotidien, des cadeaux attentionnés et des articles de type tiroir cadeau dans notre boutique.
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Cette Politique de remboursement explique dans quels cas les remboursements sont disponibles, comment ils sont traités et quelles conditions s’appliquent.
1. Éligibilité au remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement pour les produits éligibles dans un délai de 15 jours après la livraison.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :
- L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
- L’article doit inclure son emballage d’origine ainsi que ses accessoires, le cas échéant.
- Le produit ne doit pas être endommagé, modifié, lavé, utilisé ou autrement impropre à la revente.
- Vous devez fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat.
Les produits retournés ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou contient un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos montrant l’état du produit et de l’emballage.
Après examen de votre demande, nous pouvons proposer :
- Un remplacement de l’article.
- Un remboursement partiel.
- Un remboursement intégral.
Pour les cas approuvés résultant d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit, Ageants fournira une solution appropriée.
3. Montant du remboursement
Les remboursements approuvés comprennent généralement le prix d’achat du produit.
Les frais suivants ne sont normalement pas remboursables :
- Les frais d’expédition initiaux, sauf si le problème résulte d’une erreur de notre part.
- Les frais d’expédition pour le retour.
- Les droits de douane, taxes ou frais d’importation.
- Les frais de traitement des paiements ou frais facturés par les institutions financières.
Si des réductions promotionnelles, des coupons ou des cadeaux gratuits ont été appliqués à une commande, le montant du remboursement pourra être ajusté en conséquence.
4. Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors du passage de la commande.
Après le traitement, votre banque, votre fournisseur de carte bancaire ou votre service de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
5. Remboursements pour les colis retournés
Si un colis est retourné à Ageants pour l’une des raisons suivantes :
- Une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
- Le refus ou l’impossibilité de réceptionner le colis.
- Le refus de livraison.
- Des droits de douane ou frais d’importation non réglés.
Le montant du remboursement pourra être réduit des éléments suivants :
- Les frais d’expédition initiaux.
- Les frais d’expédition liés au retour.
- Les frais supplémentaires facturés par les transporteurs ou les autorités douanières.
6. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Les commandes peuvent uniquement être annulées avant le début du traitement ou de l’expédition.
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de préparation ou qu’elle a été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception de la commande conformément à cette politique.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les remboursements ou si vous avez besoin d’aide avec votre commande, veuillez nous contacter :
E-mail :
Adresse postale :
Ageants LLC
30 N. Gould St. Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis
Nous sommes heureux de vous accompagner et de vous aider à résoudre toute question concernant votre achat.