Expédition et retours

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez Ageants, nous facilitons les cadeaux du quotidien en proposant des articles pratiques et des produits attentionnés pour coffrets cadeaux directement livrés à votre domicile.

Cette politique d’expédition et de retours explique comment nous traitons les commandes, livrons les produits, fournissons les informations de suivi et gérons les retours.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Le délai de préparation peut varier en fonction de :

  • La disponibilité des produits.
  • Le volume des commandes.
  • La demande saisonnière.
  • Le type de produit.

La plupart des commandes sont préparées pour expédition dans un délai de : 1 à 2 jours ouvrables

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée.

2. Délais d’expédition

Le délai de livraison dépend de :

  • Du pays ou de la région de destination.
  • Du mode d’expédition sélectionné.
  • Du service du transporteur.
  • Des exigences liées au dédouanement.

Délai de livraison estimé : États-Unis : estimé à 7–12 jours ouvrables,
Canada : estimé à 10–15 jours ouvrables,
Royaume-Uni : estimé à 6–10 jours ouvrables,
Europe : estimé à 6–10 jours ouvrables,
Australie : estimé à 8–12 jours ouvrables,
Nouvelle-Zélande : estimé à 6–10 jours ouvrables.

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne constituent pas des dates d’arrivée garanties, sauf indication contraire explicite.

3. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail.

Veuillez noter que :

  • Les mises à jour du suivi peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître après l’expédition.
  • Les informations de suivi du transporteur peuvent être mises à jour selon le système du transporteur.
  • Les délais de livraison peuvent être affectés par les procédures douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques ou des retards de transport imprévus.
4. Expédition internationale

Ageants sert des clients dans plusieurs pays et régions.

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

  • Des droits d’importation.
  • Des taxes.
  • Des frais de dédouanement.
  • Des frais de traitement locaux.

Ces frais sont déterminés par les autorités locales et restent à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Les clients sont responsables de vérifier que les produits peuvent être légalement importés et reçus dans leur pays de destination.

5. Conditions d’éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours éligibles dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour être éligible à un retour :

  • Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.
  • Les produits doivent rester aptes à la revente.
  • L’emballage d’origine et les accessoires doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat ou les informations de commande doivent être fournies.

Les articles ayant été utilisés, endommagés, modifiés, lavés ou retournés sans leur emballage d’origine peuvent ne pas être acceptés.

6. Comment demander un retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez le service client d’Ageants.
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  3. Attendez les instructions de retour avant de renvoyer l’article.
  4. Expédiez le produit conformément aux instructions fournies.

Veuillez ne pas envoyer de retour sans nous contacter au préalable.

Les retours non autorisés peuvent ne pas être traités.

7. Frais d’expédition pour les retours

Sauf si le retour est dû à une erreur de la part d’Ageants ou à un problème produit confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Les clients peuvent également être responsables de :

  • Frais d’expédition internationale pour les retours.
  • Frais de douane.
  • Frais liés à l’importation ou à l’exportation.
  • Autres frais facturés par le transporteur.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les colis retournés.

8. Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de : 2 jours après la livraison

Veuillez fournir :

  • Le numéro de commande.
  • Des photos du produit.
  • Des photos de l’emballage.
  • Une description du problème.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée.

9. Colis perdus ou retardés

Si vos informations de suivi indiquent des retards inhabituels, veuillez nous contacter.

Nous vous aiderons à enquêter sur les problèmes de livraison avec le transporteur.

Ageants n’est pas responsable des retards causés par :

  • Les procédures douanières.
  • Les perturbations liées au transporteur.
  • Des informations d’adresse incorrectes fournies par le client.
  • Des événements indépendants de notre volonté raisonnable.
10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou les retours, veuillez nous contacter :

E-mail : [email protected]

Adresse postale : Ageants LLC
30 N. Gould St. Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable et agréable à chaque client Ageants.